常见问题 - 邦耀（山东）机器人有限公司

Q 设备质保期限多久，售后故障如何响应处理？

A 整机标准质保 1 年，核心防爆部件延长质保；设立 7×24 小时技术服务热线，线上问题即时远程指导；现场故障省内 24 小时、省外 48 小时工程师上门维修；质保期内非人为损坏零部件免费更换维修。

Q 采购后会安排人员操作培训吗？培训包含哪些内容？

A 项目验收阶段提供免费现场实操培训，覆盖中控后台操作、机器人手动遥控、任务编辑、基础故障排查、日常保养维护等内容，发放操作手册，确保企业运维人员独立完成全部日常操作。

Q 化工防爆巡检机器人防爆等级和防护等级分别是多少?

A 防爆等级是Ex db ib IIC T6 Gb，化工行业高等级防爆，防护等级IP66，防尘防水抗腐蚀，完全满足化工厂恶劣工况要求，安监检查百分百合规。

Q 操作人员需要专业的机器人操作经验吗?

A 不需要。我们的智能巡检平台操作特别简单，和日常电脑办公软件差不多，我们会安排专业工程师上门做免费系统化培训，1-2天就能完全学会，后续还有7x24小时技术支持，有问题随时联系我们。

Q 能根据客户的需求做定制化方案吗?

A 可以，场景化定制是我们的核心优势。根据咱们厂的巡检区域、检测需求、工况特点，从传感器配置、巡检路线规划到平台功能开发，都能做一对一定制化设计，确保产品精准匹配咱们的实际巡检需求。

Q 邦耀机器人核心服务哪些行业客户？

A 核心面向石油石化、精细化工、氯碱、煤化工、高低压配电、综合管廊、应急园区等高风险场景企业，为危化、能源领域提供防爆巡检成套智能装备与数字化安全管理平台。

Q 选择邦耀机器人相比同行核心差异化优势是什么？

A 一是深耕化工一线场景，方案贴合安监合规要求；二是整机原厂防爆一体化设计，无后改装隐患；三是轮式 + 挂轨双产品线全覆盖；四是全栈自研，支持本地私有化部署、第三方系统无缝对接；五是提供勘测、定制、交付、运维全周期一站式服务。

Q 邦耀机器人是否有成熟落地项目案例？

A 产品已在山东、全国多地大型化工园区、炼化厂、氯碱企业、配电房落地应用，打造多个省级新旧动能转换智能化示范项目，具备大批量规模化落地实践经验。

Q 厂区通道复杂、有障碍物，机器人能否自主通行避障？

A 搭载 3D 激光 SLAM 自主导航系统，厘米级定位精度，融合雷达、触边多重感应，可自主建图、自动绕行设备、管线、物料等障碍物，支持爬坡、转弯、窄道通行，巡检覆盖率最高可达 99%。

Q 不用人工操控，机器人可以全自动完成每日巡检任务吗？

A 支持全自动无人值守运行。管理人员后台预设巡检路线、点位、巡检频次，机器人按计划自主执行巡检；发现隐患实时弹窗、声光、手机端多渠道推送预警，无需人员现场跟随操作。